Ante la proximidad de la temporada de verano, el PROCON/SC reunió a representantes de diversos sectores para presentar un conjunto de medidas orientadas a prevenir los problemas que enfrentan los consumidores durante la temporada alta. Las acciones fueron dadas a conocer este lunes (9) durante una conferencia de prensa celebrada en la sede de la Asociación Catarinense de Supermercados (ACATS), en Florianópolis. El encuentro congregó a representantes de los sectores de comercio, turismo, hotelería, alimentación, peajes, mercado inmobiliario y seguridad pública, así como a representantes de los consulados de Argentina y Uruguay.
La planificación toma como punto de partida un relevamiento realizado por el PROCON/SC sobre los principales problemas registrados en temporadas anteriores. A partir de este diagnóstico, el organismo estatal comenzó a trabajar directamente con los sectores involucrados para identificar riesgos, exigir medidas preventivas y establecer estrategias conjuntas.
“Hemos mapeado las situaciones ocurridas hace dos años y estamos trabajando de manera preventiva. Hemos reunido a los principales actores para coordinar la planificación y evitar que se repitan las mismas quejas. Esta colaboración incluye la elaboración de guías informativas, el intercambio de datos, inspecciones conjuntas y un seguimiento diario. Queremos demostrar al consumidor local y al turista extranjero que Santa Catarina está preparada para el verano”, destaca la directora estatal del PROCON/SC, la delegada Michele Alves.
*Atención a turistas e inspección*
Uno de los ejes de actuación es la mejora de la comunicación con los turistas extranjeros. Con la colaboración de los consulados de Argentina y Uruguay, el PROCON/SC busca facilitar el acceso a información y a los canales de denuncia para aquellos visitantes que no hablan portugués. El canal “Zap Denúncia” será una de las herramientas empleadas en esta labor.
La fiscalización de precios y la prevención de prácticas abusivas también figuran entre las prioridades. El organismo tiene previsto intensificar el monitoreo de establecimientos y servicios turísticos, especialmente durante los períodos de mayor afluencia, cuando el incremento de la demanda puede propiciar la aparición de irregularidades. En el sector de la alimentación, la colaboración con la Asociación Brasileña de Bares y Restaurantes (ABRASEL) contempla ampliar la distribución de una guía elaborada conjuntamente por ambas entidades. Disponible desde julio de este año, el material reúne orientaciones para establecimientos y consumidores, centradas en la prevención de problemas en las relaciones de consumo. Durante la temporada de verano, el objetivo es ampliar el alcance de esta información.
Por su parte, en el sector de los supermercados, la coordinación con la ACATS busca analizar medidas para mejorar la atención durante los períodos de mayor afluencia, incluyendo la organización de las filas y la prevención de inconvenientes para los consumidores.
*Transporte, alojamiento y entretenimiento*
En los servicios de transporte por carretera, la planificación incluye el seguimiento de los peajes y la interlocución con las concesionarias CCR ViaCosteira y Litoral Sul. El propósito es supervisar las condiciones de atención y operatividad en los puestos de peaje durante los desplazamientos estivales.
En el mercado inmobiliario, la acción conjunta con el Consejo Regional de Agentes Inmobiliarios de Santa Catarina (CRECI-SC) tiene como objetivo orientar a los consumidores sobre las precauciones a tomar al contratar alquileres temporales, así como combatir la actividad de agentes inmobiliarios no autorizados, reduciendo así el riesgo de estafas y perjuicios económicos.
El sector hotelero, representado por la Fecomércio-SC, también forma parte de esta iniciativa, centrándose en asesorar a los proveedores y garantizar que los consumidores reciban información clara al realizar sus contrataciones.
Asimismo, la planificación contempla la aplicación de las normas establecidas en el decreto federal sobre el suministro de agua y la venta de entradas en línea; cuestiones que requieren especial atención por parte de los establecimientos y los organizadores de eventos.
*Orientación y seguimiento durante la temporada*
La orientación a los consumidores también se verá reforzada mediante materiales informativos, que incluyen una guía sobre combustibles y una «Guía de Verano». Estos contenidos recopilan información y recomendaciones destinadas a prevenir problemas en las relaciones de consumo durante la temporada, tanto para los residentes como para los turistas. La Federación de Cámaras de Dirigentes de Comercios de Santa Catarina (FCDL/SC) también participa en esta articulación, al igual que la Policía Civil, fortaleciendo la integración entre las instituciones en las acciones de orientación y protección de los consumidores.
Además de las medidas presentadas, el PROCON/SC mantendrá el seguimiento de las demandas recibidas y el diálogo con los sectores participantes para identificar posibles problemas y plantear soluciones durante toda la temporada.
«No queremos esperar a que surja el problema para actuar. La propuesta es que cada sector esté preparado, que la información llegue al consumidor y que los organismos actúen de manera integrada. El trabajo preventivo es fundamental para garantizar una temporada más tranquila y segura para todos», añade Michele Alves.Fuente Procon. Gerardo Grosso
