El estudio presentado a la Comisión de Turismo señala el perfil de los visitantes durante la temporada de verano y destaca los retos para el desarrollo del sector en la Costa Norte de Santa Catarina.
Temporada de verano
La Comisión de Turismo recibió el miércoles por la tarde (17) a la presidenta del Órgano de Gobierno Regional Costa Verde e Mar, Zenelise Drodowski, quien presentó cifras de un estudio sobre el movimiento turístico durante la temporada de verano de este año.
En la ocasión, el presidente de la comisión, el diputado Carlos Humberto (PL), expresó la preocupación del sector turístico por la disminución del número de turistas argentinos en Santa Catarina.
"Sabemos, gracias a los estudios, que estos turistas han cambiado nuestro estado por Río de Janeiro".
El parlamentario solicitó al presidente que remitiera a la comisión los resultados de los estudios de años anteriores para que los parlamentarios puedan exigir al gobierno estatal medidas para fortalecer el sector turístico.
Perfil del visitante
La provincia de Buenos Aires, Argentina, sigue siendo la principal fuente internacional de visitantes para la costa norte de Santa Catarina, mientras que los tres estados del sur lideran la preferencia de los turistas nacionales e internacionales.
Zenelise Drodowski destacó datos como el rango de edad, la ocupación y el nivel educativo de los visitantes, la clase social, la duración de la estadía, los ingresos familiares, la preferencia por apartamentos, casas, hoteles o posadas, la duración de la estadía en la región, el gasto por visitante y la evaluación del servicio.
Retos del sector
También informó que la alta tasa de visitantes recurrentes consolida a la región como un destino turístico habitual, señalando la belleza natural y la hospitalidad como puntos positivos. Entre los retos para la región de Costa Verde e Mar se encuentran el tráfico y la movilidad, así como la necesidad de capacitación continua para los trabajadores del sector. La Costa Verde y Mar es una región turística de Santa Catarina conformada por municipios de la costa norte, conocida por sus playas, atractivos naturales y actividades turísticas.
¿Qué es un organismo de gobierno regional?
Es una organización responsable de coordinar acciones entre municipios, el sector privado y entidades vinculadas al turismo para promover el desarrollo regional.
¿Qué es el sector turístico?
Es el conjunto de empresas, entidades y profesionales que trabajan directa o indirectamente en actividades turísticas, como hoteles, restaurantes, agencias de viajes y empresas de transporte.
¿Qué es el turismo emisor?
Se refiere al origen de los turistas que visitan un destino determinado, lo que permite identificar los principales mercados que envían visitantes a una región.
*A partir de finales de 2027, PROCON/SC prepara atención para consumidores extranjeros*
La Dirección de Relaciones con el Consumidor y Defensa de Santa Catarina (PROCON/SC) avanza en la elaboración de planes con organismos de protección al consumidor de Uruguay, Argentina y Chile para fortalecer la protección de los consumidores extranjeros que visitan el Estado.
La iniciativa busca crear mecanismos que faciliten la atención y el registro de quejas por parte de turistas y residentes extranjeros en Santa Catarina, ampliando el acceso a los servicios de protección al consumidor y reduciendo las barreras burocráticas que podrían obstaculizar dicha atención.
El objetivo es garantizar que los consumidores extranjeros tengan acceso a los canales de protección y orientación que ofrece PROCON/SC, incluso ante desafíos como la ausencia de un Registro de Contribuyentes Personales (CPF), requisito utilizado en varios sistemas de atención.
Como alternativas en el estudio, PROCON/SC pretende utilizar Zap Reports como uno de los principales canales de atención, permitiendo a turistas y consumidores extranjeros registrar quejas y reclamaciones de manera accesible y sin complicaciones. La organización también estudia la capacitación de asistentes para la atención en español y la producción de folletos informativos en español e inglés, facilitando el acceso a la orientación y los derechos del consumidor.
Otro punto abordado fue la necesidad de ampliar la información a los turistas extranjeros, quienes a menudo desconocen la legislación y las políticas de protección al consumidor vigentes en Brasil y Santa Catarina. Para la directora de PROCON/SC, la delegado Michele Alves, es fundamental que estos visitantes tengan fácil acceso a canales de orientación y atención. "Queremos que los turistas se sientan apoyados y sepan que pueden contar con los organismos de protección al consumidor si enfrentan algún problema durante su estadía en Santa Catarina", afirmó.
PROCON/SC también tiene la intención de impulsar la creación de un intercambio técnico con los organismos de protección al consumidor de los países participantes, lo que permitirá el intercambio de experiencias y buenas prácticas entre los equipos.
Las negociaciones deben avanzar en los próximos meses, con la definición de acciones conjuntas dirigidas a la atención de los turistas extranjeros y el fortalecimiento de la cooperación entre los organismos de protección al consumidor de los países involucrados. Fuente: Alesc. Procon. Gerardo Grosso















